La Secretaría de Innovación y Gobierno Digital (SIGOD) analiza la viabilidad de integrar herramientas de inteligencia artificial (IA) en las plataformas de trámites del Gobierno del Estado, con el objetivo de volver los servicios públicos más eficientes, accesibles y ágiles para la ciudadanía, confirmó el titular de la dependencia, Ramiro Pedroza Márquez.
Desde la creación de la SIGOD en la actual administración estatal, el uso de herramientas tecnológicas y la mejora regulatoria han permitido optimizar los tiempos de respuesta y la gestión de trámites hasta en un 50%. Sin embargo, el plan de la dependencia es profundizar esta digitalización mediante tecnologías de última generación.
“Vienen nuevas tecnologías, está la inteligencia artificial en boga y estamos explorando soluciones en las que podamos impulsar la inteligencia artificial para hacer aún más fácil y sencilla toda la tramitología gubernamental” informó.
De acuerdo con Pedroza Márquez, una de las primeras aplicaciones prácticas de la inteligencia artificial estará disponible próximamente y se enfocará en la validación automática de la documentación requerida para diversos trámites, eliminando las filas y los tiempos de espera al prescindir de la intervención inicial de un servidor público.
“Es totalmente ya factible utilizarla. Nosotros estamos explorando que una primera revisión de los documentos se haga con inteligencia artificial: que desde que cargues tu INE o comprobante de domicilio, la IA pueda revisar el primera instancia que cumplen con los requisitos, sin necesidad de esperar a que un funcionario tenga el tiempo para revisarlos” ejemplificó.
Durante la Feria Nacional de San Marcos, la SIGOD desarrolló un asistente virtual o robot basado en inteligencia artificial que resolvía en tiempo real las dudas de turistas y visitantes sobre el evento. Asimismo, la IA ya se implementa de manera regular en diversas aplicaciones móviles institucionales y en los servicios de mensajería automatizada con los que cuentan las distintas dependencias del gobierno estatal.