Las deficiencias en el servicio
del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) lo siguen posicionando como el
“principal cliente” de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico (COESAMED), dijo
en entrevista Salvador Alonso Sánchez, titular de la COESAMED, quien también
pidió comprensión para el proceder de las instancias públicas de salud.
Alonso Sánchez comentó que
lamentablemente los hospitales públicos están por lo general sobresaturados,
desde el ámbito de la consulta hasta la hospitalización. Las condiciones de
trabajo del sistema son completamente desfavorables para que los médicos desempeñen
su labor de atención de una manera eficiente.
“Desde ahí empieza la mala
percepción por parte del usuario en cuanto a la calidad de la atención y en
cuanto a la acuciosidad del derecho humano, de la dignidad humana, en si”.
Precisó que un médico familiar en
su jornada de siete horas de trabajo continuo atiende a 30 pacientes, cuando en
promedio se deberían llevar alrededor de 30 minutos para una revisión adecuada
y atender como máximo a 14 personas para llegar a tener un posible diagnóstico,
sin exámenes previos, sin radiografías, ni análisis.
En lo que va del año, la Comisión
ha atendido a 317 usuarios, de esos un poco más de 40 resultaron en gestiones
inmediatas derivadas principalmente de la falta de atención a pacientes que
acuden a instituciones de salud pública, y 12 casos han derivado en demandas,
de los cuales ya se resolvieron siete y los cinco restantes están en proceso,
los demás han sido otros servicios.
De los cinco casos aún
pendientes, dos son de iniciativa privada y los otros tres son del sector
público.
La principal queja presentada ante la COESAMED
está relacionada con el tiempo que una persona debe esperar para ser atendida.