La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) encabeza una demanda de acción colectiva en contra de la aerolínea mexicana Volaris, derivada de múltiples y reiteradas quejas recibidas en su contra.
Un juez federal admitió a trámite la demanda de acción colectiva debido a cobros indebidos y demoras reiteradas, entre otras quejas, anunció este lunes la Profeco.
Volaris ha sido acusada de cambio de horarios en los itinerarios de vuelos nacionales e internacionales sin ninguna indemnización para los consumidores afectados; penalizaciones desproporcionadas en contra del pasajero; pérdida de equipaje sin que la empresa asuma su responsabilidad, entre otros.
Una acción colectiva es una herramienta jurídica de reciente creación que aglutina a un grupo de consumidores (30 o más) contra proveedores que vulneren sus derechos para, a través de un solo juicio, resolver el conflicto.
“La Profeco asumió la representación de este grupo de usuarios, e invita a que los pasajeros afectados por estos mismos hechos acudan ante la Dirección General de Acciones de Grupo de la institución para que se sumen a esta demanda”, dijo la dependencia en un comunicado de prensa.
Rafael Ochoa Morales, procurador Federal del Consumidor, destacó que en el contexto de la entrada en vigor de las nuevas disposiciones en la materia, las aerolíneas están obligadas a informar a los consumidores los términos, condiciones, políticas de compensación y listados de sus derechos contenidos en la Ley, al comprar el boleto.
Destacó que estas nuevas reglas brindan un marco de mayor certidumbre a los usuarios del transporte aéreo.
La semana pasada, la Procuraduría multó a cinco aerolíneas por el cobro de la primera maleta documentada, entre ellas, Volaris con 4.5 millones de pesos (mdp). La aerolínea no ha emitido hasta el momento una postura sobre la acción colectiva de Profeco.