Bancomer es el banco con peor servicio a clientes para sus usuarios, informó hoy en un comunicado la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
De los 12 bancos que concentran el 98% de las quejas en el primer trimestre de 2017, Bancomer obtuvo 5.95 el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) de la Condusef, lo que lo convierte en el peor calificado.
Según el IDATU, que informa trimestralmente el nivel de atención que tienen las instituciones en cuanto a reclamaciones, los bancos que atendieron mejor a sus clientes fueron Banco Famsa, con 9.15, Banco del Bajío, con 9.10, y Banco Invex, con 8.8.
“Entre las principales fallas de este sector, se encuentran que no emiten la respuesta en tiempo, los asuntos se vencen y perjudican al usuario; emiten respuestas incongruentes e incompletas; incumplen con el compromiso de pago o abono; difieren audiencias sin beneficio para los usuarios; no acuden a la audiencia, no entregan información y no cumplen con los convenios firmados”, enumeró la Condusef en un comunicado.
El reporte también muestra que, en el primer trimestre del año, se registraron en total 63 mil 510 reclamaciones hacia bancos, aseguradoras, burós de crédito y afores, 4 por ciento más que en el mismo periodo en el 2016.
Del total de las quejas presentadas ante la Condusef, los bancos acaparan la mayoría, con un 54 por ciento frente al 16 por ciento de las aseguradoras y 14 por ciento de los burós de crédito.