La Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Bajío de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) acumuló 2 mil 968 quejas hasta septiembre de 2026, principalmente por problemas con empresas de autofinanciamiento, tiendas departamentales y compras por internet, informó su director, Emmanuel Alejandro Valenzuela Alcaraz.
El funcionario estatal detalló que entre los proveedores que concentran más reclamaciones se encuentran Amazon, Walmart y empresas de autofinanciamiento de automóviles. Entre las principales causas de inconformidad están la negativa a entregar productos, el incumplimiento de garantías y la negativa a cancelar contratos, así como problemas con cambios, devoluciones y bonificaciones.
En el caso de Amazon, el delegado estatal dijo que la Zona Bajío contabilizó 107 quejas durante 2026, hasta septiembre. Añadió que de las situaciones recurrentes es que los consumidores pagan sus productos, pero estos no llegan a su domicilio.
Explicó que, ante estas situaciones, la Profeco inicia un procedimiento de conciliación en el que cita al proveedor para buscar una solución. Para presentar una reclamación, las personas deben contar con información de la compra, como el comprobante de pago, el registro de la operación y sus datos personales.
Sobre Walmart, el director señaló que también se presentan inconformidades relacionadas con entregas y garantías, particularmente en compras realizadas por internet a través de su plataforma de comercio electrónico, donde participan vendedores externos.
Por ello, recomendó a los consumidores verificar quién vende el producto antes de realizar el pago y revisar las referencias de los proveedores externos, sin descartar que entre ellos existan empresas que ofrecen un servicio adecuado.
El funcionario federal dijo que otra de las causas de queja son las negativas de los establecimientos para hacer válidas las garantías de productos que presentan fallas. En estos casos, aseguró que la Profeco programa audiencias de conciliación para que el proveedor presente una propuesta de solución y se pueda alcanzar un acuerdo.
Valenzuela Alcaraz explicó que el procedimiento contempla hasta tres audiencias de conciliación, aunque la intención es resolver los conflictos antes de llegar a la última.
El funcionario recordó que, en determinados casos, los consumidores cuentan con un plazo de cinco días hábiles para solicitar la rescisión del contrato sin afectaciones, por lo que recomendó presentar la petición por un medio formal y conservar evidencia de la solicitud.
En cuanto a las agencias de viajes, la ODECO Zona Bajío registró 161 quejas, con inconformidades relacionadas principalmente con el incumplimiento de los servicios contratados.
El director advirtió que algunas personas realizan depósitos a supuestas agencias anunciadas en redes sociales y posteriormente dejan de recibir respuesta.
Ante esta situación, recomendó verificar la identidad y los datos fiscales del proveedor, revisar el contrato antes de firmarlo, solicitar comprobantes de pago y consultar el Buró Comercial de Profeco, disponible en burocomercial.profeco.gob.mx, donde se puede revisar el historial de quejas y el comportamiento de los proveedores frente a las reclamaciones.
Cuando se presume la comisión de un fraude, explicó, los casos deben remitirse a la autoridad correspondiente, pues la investigación de posibles delitos compete a la Fiscalía.
El director también llamó a los consumidores a denunciar cobros indebidos, como las comisiones adicionales por pagar con tarjeta, y recordó que las inconformidades pueden presentarse ante la dependencia.
Para solicitar orientación o iniciar una queja, la ODECO Zona Bajío puso a disposición el teléfono 477 716 6808.